01
资讯分类
新闻资讯
首页 >> 新闻动态 >> 社会公众对银行业满意度提升
社会公众对银行业满意度提升
发布时间:2016-3-16 16:58:35浏览次数: 1024
3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》。《报告》显示,2015年中国银行业服务实现新突破,再现新亮点,广大客户及社会公众满意度继续提升。 
  第三方调查数据显示,客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分,较2014年的76.93分提升了7.36分。其中,手机银行满意度提高4.85分;电话银行满意度提升8.53分;网上银行满意度提升6.17分。 
  不过,《报告》也指出,在经济增速下行、利率市场化改革的背景下,中国银行业面对息差收窄、利润增长乏力、竞争日趋激烈的严峻形势,金融消费者对于改善服务态度、价格收费、宣传方式等方面客户体验的呼声日趋高涨,加大普惠金融服务力度和创新金融产品仍有较大的改善空间。